Een klant komt via een zoekopdracht, leest een artikel, krijgt later een advertentie en koopt. In de meeste rapportages krijgt die advertentie de hele verkoop, en dat leidt tot verkeerde besluiten.
Wat je in elk geval scheidt
- Nieuwe klanten en bestaande klanten, want dat is een ander bedrag.
- Betaald en onbetaald verkeer per bestelling.
- Merkzoekopdrachten en algemene zoekopdrachten in je advertenties.
- Verkopen uit je nieuwsbrief, die vaak ondergewaardeerd zijn.
Het getal waarop je stuurt
Niet je omzet per kanaal maar je marge per nieuwe klant. Een kanaal dat vooral bestaande klanten bereikt, kost je geld dat je toch had verdiend.
Praktisch inrichten
- Leg de bron vast bij de bestelling, niet alleen in je meetpakket.
- Vraag bij het afrekenen zelden maar consequent hoe men je vond.
- Vergelijk over een langere periode, niet per week.
- Reken je kosten per kanaal mee, inclusief de uren.
Wat het je oplevert
Meestal blijkt dat een deel van je advertentiebudget dubbel betaalt en dat een onderschat kanaal meer waard is dan gedacht. Dat inzicht is vaker winst dan een nieuwe campagne.